Om ditt paket fortfarande inte har levererats eller inte har levererats i sin helhet 3 dagar efter att du har mottagit vår leveransbekräftelse, kommer vi att ta över kommunikationen med respektive leveransföretag och anmälan av förlorade paket åt dig. Kontrollera först den aktuella statusen för din leverans med hjälp av spårningslänken. Du hittar den i vårt e-postmeddelande med ämnet "E-postmeddelande om avsändningsstatus" och beställningens INET-nummer. Om spårningslänken visar att försändelsen har levererats ska du kontrollera eventuella interna och närliggande lagringsplatser. Om du har utfärdat ett deponeringstillstånd kan vi inte klarera paketet. I dessa fall ligger ansvaret hos mottagaren. För paket som levereras till en paketshop hittar du adressen och öppettiderna för den aktuella paketshopen i informationen på paketstatussidan hos den leverantör av frakttjänster som använder spårningslänken. Om dessa kontroller inte lyckas, vänligen skicka oss det relevanta formuläret från din leverantör av leveranstjänster omedelbart (inom 8 dagar efter utebliven leverans), vederbörligen ifyllt och undertecknat, via e-post till info@l-shop-team.se. Beroende på budet är den normala handläggningstiden 2 till 4 veckor. Vi kommer att övervaka ditt paket under denna period.
Blanketterna finns tillgängliga för nedladdning här.
Vi kommer inte att inleda utredningen med pakettjänstleverantören förrän vi har fått det undertecknade formuläret. Så snart vi har fått återkoppling från avsändaren kommer vi att informera dig omedelbart eller så kommer du att få motsvarande kreditfaktura om paketet inte kan hittas. Fakturan för den leverans som är under utredning kommer inte att påminnas eller valuteras förrän ärendet är helt klarlagt..
Du kan inte vänta på varorna och behöver en ersättningsleverans under tiden? Du är välkommen att informera vår försäljningsavdelning. Varorna kommer att skickas till dig igen mot en avgift.
Det är fullt möjligt att paket ändå kan komma att levereras vid ett senare tillfälle. Vänligen meddela oss så snart du har mottagit paketet i fråga. Om du redan har fått en ersättning kan vi ordna så att GLS hämtar de varor du inte längre behöver hos dig..
Om du har utfärdat ett utlämningstillstånd kan vi inte klarera paketet. I dessa fall är mottagaren ansvarig.
